常见问题

1：支持的文件大小、时长有上限吗？

不同版本的会员所支持的文件大小、时长上限不同，具体可以参考定价页面相关介绍。

2：点数是什么，有什么用？

点数是计费单位，提交非免费任务会消耗点数；其中视频翻译功能，每30秒的音视频消耗10个点数（不足30秒计为10个点数），最低20个点数；声音克隆功能每个任务消耗点数：即时克隆3个、高级定制5000个、专业定制30000个；AI 配音功能内置音色每1000字符消耗1个点数，低于1000字符免费；克隆音色每300字符消耗1个点数，最低1个点数；多人配音功能每200字符消耗1个点数，最低1个点数。

3：合成的配音（或试听音色）为什么没声音？

可能是手机（或电脑）系统静音了，也可能是上传的原文件没有人声。

4：可以更改会员吗；点数不够用怎么办？

购买会员时，会员的点数、权益和有效期立即生效，账号剩余的点数会自动累加到新的会员中（即有效期和权益也和新的会员一样）；点数不够用时，可以通过会员或点数包补充。

5：退款政策是怎样的？

失败的任务会退还所有点数；虚拟商品原则上不支持退款，特殊情况可以联系客服申请。

6：上传失败怎么办？

上传需要网络稳定（速度主要与本地网速有关），上传期间请勿离开，否则可能导致网络中断，上传失败；可以继续上传，也可以取消上传并重试；大文件建议优先使用电脑版。

7：任务为什么一直在“处理中”？

任务提交成功后在云端自动运行，无需停留等待，可以放心离开；可在“我的创作”中随时查看、恢复任务，也可以绑定手机号接收任务完成通知。

8：视频翻译功能，使用克隆音色，怎样才能达到最好的效果？

1. 需要音视频的音质音量正常；2. 建议人工校验文本后再提交合成；3. 建议文件时长不低于一分钟；4. 如果说话人不止一个，不建议使用克隆音色，需使用内置音色或已克隆的音色。

9：支付成功后会员的权益“没有生效”怎么办？

一般是即时同步的，延迟最多几秒，也可以刷新“账号”页面查看会员的状态，或者联系客服咨询。

10：配音的音频能商用吗，会有版权问题？

内置音色可商用（部分模仿音色除外）、无版权问题；如果是您定制的音色（或部分模仿音色），需要自行获取声音授权。

11：如何提升克隆声音的效果？

1. 语音吐字清晰、自然；2. 没有其他人的声音；3. 没有回响、杂音；4. 克隆效果：专业定制>高级定制>即时克隆。

12：上传的音视频、克隆的音色等安全吗，会有隐私问题吗？

安全、无隐私问题。我们严格遵守相关法律法规，保护您的隐私和支持产权。所有视频都受到实时的安全保护，可以手动删除，到期后也会自动彻底删除；也可以参考《隐私政策》相关条款。

13：为什么我的音色失败或者消失了？

可能是源文件没有语音或者质量太差；如果音色不符合“克隆规范”，可能会“失败”或者被自动删除。

14：如何获得兑换码？

1.“米可 AI”服务号文章的评论区会有活动，参与活动可获得兑换码；2.可以通过客服企微反馈建议意见，优秀的建议、意见、Bug 会有兑换码奖励；3.在媒体平台介绍、推广米可 AI，效果比较好的话可以通过客服企微申请兑换码奖励；4.如果购买会员不方便，可以通过客服企微购买兑换码，价格和所有其他终端的会员一致。